Rötar Bildirimi Yapılmadı, Yolcular Bilgisiz Ve Stresli Bırakıldı

24 Ağustos’u 25 Ağustos’a bağlayan gece saat 23.59 kalkışlı, 3387336566 numaralı Kamil Koç rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otobüs seferinde yaklaşık yarım saat rötar olmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Peronda hangi otobüsün bizim seferimiz olduğunu anlamaya çalışarak sürekli sağa sola gelen otobüsleri takip etmek zorunda kaldık. Personel numaraları 110–115 olan görevlinin bulunduğu alanda da net ve anlaşılır bir yönlendirme yapılmadı, hangi otobüse bineceğimizi bile kendi çabamızla çözmeye çalıştık. Ayrıca ortada sorumlu, kendini belli eden bir yetkili personel de yoktu.

Yarım saatlik gecikmenin yanı sıra, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yolcuların kendi haline bırakılması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir stres yaşadım. Seferlerde rötar olduğunda yolcuların SMS, telefon ya da peron anonslarıyla bilgilendirilmesini ve perondaki personelin daha düzenli, görünür ve yardımcı olacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ederim.