Planlanan Servis Sağlanmadı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

21 Aralık gecesi saat 03.15'te Dudullu Otogarı çıkışlı Kamil Koç Erdek seferi için beş kişi bilet aldık. Uygulama üzerinden Maltepe’den saat 02.00'de servis seçimini işaretledik ve bu bilgi biletlerimizde de açıkça görünüyordu.

Sefer günü servis geç kaldığı için firmayı aradığımızda, bize mutlaka ayrıca “servis kaydı” açılması gerektiği, bu nedenle bizi servise alamayacakları söylendi. Biletlerimizde servis hizmeti işaretli olmasına rağmen, görüştüğümüz müşteri temsilcisi ters ve saygısız bir üslupla “kendi imkanlarınızla gidin, servis sizi almayacak” dedi ve bu süreçte mağdur edildik.

Hem sistemde servis seçiminin yapılmış ve bilette yazıyor olmasına rağmen, servisten faydalanamamamız, hem de özellikle görüştüğümüz müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle çok rahatsız olduk. Bu nedenle, özellikle o görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşıp özür dilemesini ve benzer bir durumda başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.