Otobüsün Gecikmesi Ve Yolcunun Alınmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

07.09.2026 tarihinde yeğenim için Kamil Koç firmasından İzmit’ten Devrek’e giden 18.15 kalkışlı sefere 1.140 TL tutarında otobüs bileti aldım. Ancak otobüsün kendisi zaten otogara 18.30’da giriş yapmasına rağmen, yeğenim 18.42’de otogarda olduğu için aracanın beklemeyeceği söylenerek yolcu alınmamış.

Yeğenim firmayı aradığında otogara 5-10 dakika kadar gecikeceğini iletmiş, buna rağmen otobüs kesinlikle beklememiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sonrasında ücreti iade talebimizde de “Kaçırmasaydınız, ücret iadesi de yapmayacağız” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır.

Otobüsün zaten planlanan saatinden geç giriş yapmasına rağmen, yolcunun bu kadar kısa süreli gecikmesinde hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesini ve sonrasında ücret iadesi ya da değişiklik gibi makul bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğimiz 1.140 TL bilet ücretinin iadesini ya da aynı tutarda kullanılabilecek yeni bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.