Kamil Koç Otobüsünün 42 Dakikalık Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Kocaeli kalkışlı, İstanbul (Anadolu) varışlı, saat 07.45 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Saat 07.42’de otogarda aracın gelmesini beklerken, otobüsün yaklaşık 42 dakika rötar yapacağı tarafıma bildirildi ve bu gecikmeye ilişkin bilgilendirme e-postası ile arandığım saate dair kayıtlar eklerde yer almaktadır.

İstanbul’da iş nedeniyle belirli bir saatte bulunmam gerektiği için bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve bu nedenle biletimin iptal edilmesini talep ettim. Otogardaki görevliler, iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve işlemin buradan gerçekleştirilebileceğini belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim ve daha fazla gecikmemek için bulabildiğim ilk otobüsten yeniden bilet alarak İstanbul’a gitmek zorunda kaldım.

Ertesi gün genel müdürlük tarafından aranarak, otobüsün trafik nedeniyle geciktiği gerekçesiyle iptal ve ücret iadesi talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Özellikle Kocaeli kalkışlı bir seferi tercih etmeme rağmen seferin zamanında gerçekleştirilememesi nedeniyle hem planım aksadı hem de yeniden farklı bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen kullanamadığım Kamil Koç biletinin ücreti tarafıma iade edilmedi. Otobüsün 42 dakika gecikmesi benim kontrolüm dışında, firmanın sunduğu hizmetten kaynaklanan bir durumdur ve bu gecikme nedeniyle kullanamadığım bir biletin ücretinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım biletin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.