Otobüsün Erken Çıkışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

18.03.2026 tarihinde Düzce’den Karabük’e 13.15 seferli 333734336 PNR numaralı Kamil Koç otobüsüne biletim vardı. Biletim F******* A***** A**** adına, 32 numaralı koltuk için alınmıştı. Otobüsün hareket saatinden yaklaşık 2 dakika önce otogardan peronlara doğru yürürken, aracın perondan çıkıp hareket ettiğini gördük ve yetişemedik.

Otobüs henüz kalkış saatine birkaç dakika varken peronu terk ettiği için mağdur oldum. Hemen firmaya başvurarak şoföre telefon etmelerini, aracı durdurup almalarını rica ettim ancak bana yardımcı olamayacaklarını, arasalar bile durmayacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.

Bu olayın ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Benden PNR numarasını istediler ve hatta beklememi söylediler. Yaklaşık 20 dakika boyunca sadece müzik dinleyerek hatta bekletildim ve bu sırada telefonumun şarjı bitti. Farklı bir telefondan tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti yeniden anlattım. Bu defa kayıt açacaklarını söyleyip bilgilerimi aldılar ancak görüşme sırasında telefon bir anda yüzüme kapandı ve tekrar aranmadım. Bu tutum nedeniyle bilinçli olarak yardımcı olmak istemediklerini düşünüyorum.

Hem sefer saatinden önce perondan ayrılan otobüs nedeniyle, hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak bilet ücretimin iadesini ve firma tarafından yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.