to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Ücret İadesi Gecikiyor
01.06.2026 tarihinde saat 01.31’e Kamil Koç firması üzerinden Ankara–Muğla seferine, Polatlı’dan binişli olacak şekilde 37 numaralı koltuk için 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs beni hiç almadan geçti, şoför ve muavini hiç görmedim, araç durağa/çıkış noktasına uğramadı ve o gece tamamen mağdur oldum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her aradığımda otobüsün radarına ve kaptana ulaşılamadığı, muavinin ise başka bir otobüste olduğu söylendi, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik bazı görüşmelerde hat yüzüme kapatıldı ve yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım.
Sonrasında müşteri temsilcisi aracılığıyla bilet ücretimin iadesi için başvuru oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hem yolculuğum hem de ödediğim ücret açısından mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için 1200 TL tutarındaki bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Haziran 2026 gecesi saat 01.31 Polatlı–Muğla seferi için Kamil Koç’tan yaklaşık 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Gece boyunca belirlenen saatte otobüs hiç gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben saat 01.00’den 04.00’e kadar terminalde beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, üst üste dört kez telefon yüzüme kapatıldı. Son görüşmede ise kaptana ulaşılamadığı, otobüsün radarlara düşmediği, hatta hosta bile ulaşılamadığı söylendi. Ardından bu gerekçelerle bilet iptal/iade talebinde bulundum.
Daha sonra firmadan dönüş yapılarak talebimin olumsuz sonuçlandığı, otobüsün sadece rötar yaptığı ve saat 02.00 civarında Polatlı’ya uğrayıp devam ettiği iddia edildi. Oysa ben o saatler arasında terminaldeydim ve herhangi bir otobüs gelmedi, gelen olsaydı zaten biner ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, açıkça çelişkili ve inandırıcılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.
Hem otobüsün fiilen gelmemesi hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve telefonların yüzüme kapatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Açık açık yalan söyledikleri ortadayken, eğer az da olsa sorumluluk ve omurgaları varsa, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
