Muavinin Kaba Ve Saygısız Davranışı Yolcu Memnuniyetini Zedeledi

30 Mayıs 2026 Cumartesi tarihli, 3351352672 numaralı Kamil Koç seferinde muavinin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Bagaj koyma yerinde “Antalya ne tarafta” diye sorduğumda sesini yükselterek, kaba ve saygısız bir şekilde “Yan taraf dedim ya abla” şeklinde cevap verdi. Kapıda İnegöl’e gidiyor mu diye soran başka bir yolcuya da “Bak önünde ne yazıyor” diyerek azarlayıcı bir tavırla karşılık verdi. Yolcularla iletişim kurmakla yükümlü bir personelin bu kadar agresif ve saygısız olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca muavinin hem görünümü hem de genel tavırları profesyonellikten çok uzaktı; düzgün bir diksiyonu olmadan, sürekli gergin ve azarlayan bir üslupla konuşuyordu. Benzer bir sorunu Kamil Koç’ta ikinci kez yaşamam, bu tarz kişilerin özellikle yolcu ile birebir muhatap olan pozisyonlarda çalıştırılmasının kurum açısından ciddi bir itibar sorunu olduğunu düşündürüyor.

Bu yaşananların ardından firmadan beklentim, ilgili muavin hakkında derhal inceleme yapılması ve yolcu ile iletişim kuracak personel seçimi ve eğitimlerinin gözden geçirilmesidir. Özür dilemek kurumun müşterisine verdiği öneme bağlı bir tercih olacaktır ancak en azından bundan sonra aynı muavinle ya da benzer tavırlara sahip kişilerle tekrar karşılaşmak istemiyorum.