Obilet Ve Kamil Koç’tan Sorumluluk Reddi: Yanlış Bilet Tarihi Nedeniyle 1600 TL’lik Mağduriyet

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına 02.02.2026 tarihinde saat 00:30 kalkışlı, İzmit’ten İzmir’e giden sefer için yaklaşık 1600 TL tutarında bilet satın aldım. Ben bu bileti pazartesi gecesi için, yani 02.02.2026 saat 00:30 seferine almış olduğumu düşünürken, daha sonra biletimin aslında bir önceki geceye ait olduğu ve seferin “gün dönmesi” nedeniyle çoktan geçtiği, dolayısıyla biletimin yandığı söylendi.

Yaşadığım mağduriyet sonrası hem Obilet ile hem de Kamil Koç müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Obilet, firmayla görüşmem gerektiğini söyledi, firma ise Obilet’e yönlendirdi. Sonuç olarak iki taraf da birbirine yönlendirip sorumluluk almadan, hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ücreti firmaya aktardıklarını, bu yüzden ne iade ne de bilet değişikliği yapamayacaklarını belirttiler ve 1600 TL’nin tamamen “çöp” olduğunu ima ettiler.

Ben bilet alırken tarih ve saati pazartesi gecesi 00:30 seferi olacak şekilde seçtiğime inanıyorum. Buna rağmen ne sistemsel bir hata, ne olası tarih‑saat karışıklığı, ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmedi. İki kurumun da sorumluluğu birbirine atması ve müşteriyi ortada bırakması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem Obilet’ten hem de Kamil Koç’tan, bu mağduriyetimin giderilmesini, 137 TL’lik bilet tutarım için iade, açık bilet ya da tarih değişikliği gibi makul bir çözüm üretilmesini ve bu tür “gün dönmesi” gibi konularda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.