Kamil Koç'un İletişim Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15 Şubat 2025 günü Ankara AŞTİ'den Osmaniye Kadirli'ye saat 13:00 aracına Kamil Koç firmasından 33 ve 34 numaralı koltuklara 2 adet bilet satın aldım. Malum, hafta sonu olması sebebiyle 5 dakika geç kaldım. Perona gittiğimde otobüsün hareket ettiğini söylediler. Daha sonra yazıhaneye gittim ve otobüs şoförünü aramalarını, eğer uzaklaşmadıysa bu araca binmem gerektiğini söyledim. Daha sonra yazıhanedeki personel araca binemeyeceğimi söyledi. Ben de Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, malum hafta sonu olması sebebiyle 5 dakikalık bir farkla otobüsü kaçırdığımı söyledim, maalesef bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Otobüs firması ve görevli personel tarafından otobüse geç kalan veya bilinmeyen kişilerin arandığını, yakında mı uzakta mı olduğunu sorulduğunda daha önce çok şahit oldum ve AŞTİ gibi büyük bir otogarda Kamil Koç’a telefonla hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. İletişim numarası sitede var ama müşteri hizmetleri tarafından AŞTİ‘de telefon kullanmadıklarını söylediler. Daha sonra başka bir firmadan tekrardan bilet almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Bilet ücretlerinin geri iade edilmesini talep ediyorum ve şunu da merak ediyorum: O satın aldığım biletler ve koltuklar bir sonraki otogardan satışa sunuldu mu, o koltuklar dolu mu gitti, boş mu gitti, onu da çok merak ediyorum. Kamil Koç gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Bundan sonra da bir daha seyahat edeceğimi düşünmüyorum. Bazı zamanlar, yeri geldiği zaman yolcular firmanız tarafından belirsiz sebeplerle bekletilmektedir. Siz bir yolcuyu 5 dakika bekleseniz çok mu?