Kamil Koç Otobüsünde Gecikme, Yetersiz Bilgilendirme ve Müşteri Mağduriyeti

18.08.2025 tarihinde saat 18.00’de Adana’dan Ankara AŞTİ otogarına giden Kamil Koç firmasına ait 79** plakalı otobüs için 32 numaralı koltukta, PNR no: 3280543784 ile seyahat ettim. Otobüsün kalkış saati 18.00 olmasına rağmen, araç 18.30’da otogara geldi ve 18.50’de hareket etti. Gecikmeyle ilgili bilgilendirme mesajı ise ancak otobüsün geç kaldığı saatten sonra gönderildi. Bu durum otogarda bekleyen yolcular için hiçbir anlam ifade etmiyor.

Otogarda veznedeki görevlilerle görüştüm; ilk başta sadece yol çalışmasını bahane gösterdiler. Ancak bu yol çalışmasının uzun süredir devam ettiğini ve firmanın bu tür gecikmeleri öngörebileceğini belirttim. Benim uyarım üzerine özür dilediler fakat genel olarak çalışanların tutumu oldukça kabaydı ve firmanın bu konuda resmi bir açıklama yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gecikme nedeniyle Ankara’ya neredeyse bir saat geç varacağım için hem geç uyuyacağım hem de ertesi sabah işe gideceğimden dolayı bu durum benim için ciddi bir sorun oluşturacak. Ayrıca ankaray toplu taşıma seferlerini kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Eğer toplu taşımayı kullanamazsam, eve taksiyle dönmek zorunda kalacağım ve bu da benim için ek bir maddi yük oluşturacak.

Son bir ayda üç farklı ulaşım firmasıyla benzer gecikmeler yaşadım ancak Kamil Koç gibi büyük bir firmanın bu konuda daha özenli davranmasını beklerdim. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmanızdan resmi bir açıklama, özür mesajı ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde hediye bilet talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.