Kamil Koç’ta Yüksek Ücret İçin İkram Eksikliği Ve Saygısız Görevli Davranışı

Bugün 23.07.2026 tarihinde Kamil Koç firmasına ait 61 EB 880 plakalı otobüsle Muğla Yatağan’dan Aydın‑Denizli istikametine, 4 numaralı koltukta seyahat ediyorum. Bu sefer için diğer firmalar 500 TL civarında ücret alırken, ben bu firmaya 800 TL’ye yakın bir ücret ödedim. Buna rağmen hizmet kalitesi ve yolcuya yaklaşımı, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Otobüse bindiğimde benden önce ikramın yapıldığını, bu yüzden bir daha ikram olmayacağını öğrendim. Araca biner binmez host sadece “Ne alırdınız?” diyerek su ve meyve suyu seçeneği sundu, başka bir alternatif ya da bilgi vermeden hızlı ve lakayıt bir tavırla uzaklaştı. Ben Yatağan’dan bindim diye üç buçuk saat aç kalmak zorunda değilim; her yolcu özeldir, araca bindiğinde önüne ikram seçenekleri sunulur, yolcu da seçimini yapar.

Ön tarafta görev yapan mavili hostun hem üslubu hem de yolcuya yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisiz. Kendi aralarında şoförle yemek konuşurken “Ben onlarla doymam” şeklinde konuşmalar yapıyor, genel olarak laubali bir tavır sergiliyor. Otobüste sıcak su ve yiyecek ikramı olmadığını, yeni binen yolcular için ayrıca bir ikram yapılmadığını, sadece yolcu özellikle isterse su getirebileceğini söylüyor. Nazilli’ye kadar yaklaşık iki buçuk saat boyunca sessizce oturdum, sadece “İkram yok mu?” diye sorduğumda da Denizli’ye kadar olmayacağını, hatta aslında böyle bir ikramın bulunmadığını ifade etti.

Bana Tutku ikram ederken yandaki amca ve teyze de istedi, onlara da ikram yok diyerek adeta kızar gibi bir tavır sergiledi, sıcak su olmadığını, Denizli’den alacaklarını söyledi. Ben Nescafe içerken yanımdaki yolcular bana bakıyor, kendileri eli boş kalıyor. Bu şekilde yolcu ayrımı yapılması, bazı yolcunun eline bir şey verilip yanındaki yolcunun eli boş bırakılması kabul edilemez. Paramızın karşılığı boş host ve boş hizmet olarak karşımıza çıkıyor.

İkramın tutarlı ve adil şekilde tüm yolculara sunulmaması, yeni binen yolculara bilgi verilmemesi ve hostun bu lakayıt, kaba üslubu Kamil Koç gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu saygısızlık ve hizmet eksikliğiyle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, otobüs içi kameraların düzenli olarak izlenip denetimlerin artırılmasını, bu hatta ve genel olarak seferlerde ikram ve yolcu iletişimi konusunun gözden geçirilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.