Kamil Koç’ta Uzun Süreli Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Fiyat Tutarsızlığı

16 Ocak saat 01.15 Ankara–Erzincan seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Araç kalkış saati 01.15 olmasına rağmen önce 01.30’da hareket edeceği söylendi, ardından da neredeyse saat 02.00’ye kadar araç hareket etmedi.

Bu süreçte peron 110–115 arasına onlarca araç yanaştı, sürekli farklı otobüsler gelip giderken defalarca 01.15 aracımı sordum ancak ne muavinlerden ne de şoförlerden net bir bilgi alabildim. Çoğu ya bilmiyorum deyip geçti ya da hiçbir şekilde cevap verme zahmetinde bile bulunmadı. Hem ciddi bir rötar yaşadım hem de personelden en temel bilgilendirmeyi ve iletişimi göremedim.

Bilet alırken Erzincan’a varış saati 11.45 olarak vaat edilmişti. Ancak Erzincan’a inişim saat 14.00 civarını buldu. Ankara–Erzincan arası yolculuğun yaklaşık 12 saat sürmesi, hem verilen vaade hem de makul yolculuk süresine tamamen aykırı bir durumdur.

Ayrıca bilet fiyatları konusunda da ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Aynı hat için her seferde bilet ücretlerinin farklı olması ve 1.060 TL, 1.090 TL gibi sürekli oynayan rakamlar görülmesi yolcu açısından hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Aynı güzergahta bu şekilde sürekli değişen ve mantıksız görünen ücret farklılıklarını normal bulmuyorum.

Buna ek olarak, peronda yaşanan karmaşanın azaltılması için biletlerin üzerine aracın plakası ya da en azından aracı net şekilde ayırt etmemizi sağlayacak bir kod yazılmasını talep ediyorum. Böylece otobüs perona yanaştığında yolcuların aracını rahatça bulabilmesi ve sürekli personele sormak zorunda kalmaması sağlanabilir.

Yaklaşık 12 saat süren bu yolculukta ikram hizmeti de son derece yetersizdi. Tüm sefer boyunca sadece bir kez ikram yapılması, bu kadar uzun bir yol için ne konfora ne de verilen hizmet sözlerine yakışmamaktadır ve yolcuyu mağdur etmektedir.

Bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için özellikle personel iletişimi, yolcuyu bilgilendirme, zaman yönetimi, sefer planlaması, ikram hizmetleri ve bilet fiyatlandırma politikaları konusunda firmanın ciddi şekilde aksiyon almasını istiyorum. Gerekirse eğitim ve seminerlerle çalışanların bu konularda daha dikkatli ve sorumlu davranmalarını, yolcuya karşı daha şeffaf ve saygılı bir hizmet sunmalarını talep ediyorum.