Kamil Koç'ta Uzun Gecikme Ve Yanlış Araç Şikayeti

22 Mart saat 23.45’te İskenderun – Ankara seferi için biletimi Obilet uygulaması üzerinden alarak Kamil Koç’u tercih ettim. Otobüsün belirtilen saatte kalkması gerekirken araç ancak saat 02.30 civarında perona geldi ve görevliler, otobüsün arızalı olduğunu ancak seferin yapılabileceğini söylediler. Yaklaşık 2 saat 45 dakika boyunca ben ve birlikte bekleyen yaklaşık 30 yolcu çeşitli bahane ve tutarsız açıklamalarla oyalanmış durumdaydık.

Uzun gecikmenin ardından gelen aracın 31 BBB 679 plakalı, Kamil Koç’a ait olmayan, adeta seyyar bir otobüs görünümünde olduğunu gördüm. Bu şartlarda yolculuk yapmak istemediğim için araca binmedim. Yaşanan bu gecikme ve organizasyonsuzluk sebebiyle Ankara’da sabah saatlerinde işimin başında olmam mümkün olmadı ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yarattı.

Köklü ve güvenilir bir firma olarak bilinen Kamil Koç’tan beklentim, bu tür aksaklıkların yaşanmaması, yaşandığı durumlarda ise yolcu memnuniyetinin ve güvenliğinin açıkça önceliklendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili seferle ve yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilet bedelimin iadesi veya uygun görülecek şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili Obilet üzerinden ve müşteri hizmetleriniz nezdinde başvuru yaptığımı, bu başvurularımın da dikkate alınmasını rica ederim.