to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Uzun Gecikme Ve Çoklu Aktarma Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
Kamil Koç şirketine
09.09.2026 tarihinde saat 15:20 kalkışlı Alibeyköy Otogarı – Aydın Otogarı seferi için bilet aldım. Daha sonra tarafıma gelen SMS ile seferin 1 saat rötar yapacağı ve kalkış saatinin 16:21’e güncellendiği bildirildi. Ancak yaşananlar bununla da sınırlı kalmadı.
Yaklaşık 1,5 saat sonra Alibeyköy’den farklı bir araçla Dudullu’ya götürüldük, oradan da minibüs ile Gebze’ye aktarıldık. Kendi asıl aracımıza ancak saat 19:46’da binebildik. Kardeşim ve yeğenim de aynı seferde, farklı biletlerle benimle birlikte aynı mağduriyeti yaşadılar. Bu kadar fazla gecikme, birden fazla aktarma ve belirsizlik içinde yolculuk yaptırılması kabul edilebilir bir hizmet kalitesi değildir.
Yaşadığımız bu mağduriyet sebebiyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise “Biz bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi. Şikayetimin dikkate alınıp ücret iadesi talebim konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde saat 15:20 kalkışlı Alibeyköy Otogarı – Aydın Otogarı seferi için Kamil Koç firmasında bilet aldım. Daha sonra tarafıma gelen SMS ile seferin 1 saat rötar yapacağı ve kalkış saatinin 16:21’e güncellendiği bildirildi. Ancak süreç bununla sınırlı kalmadı ve yolculuğumuz oldukça problemli geçti.
Yaklaşık 1,5 saat sonra Alibeyköy’den farklı bir araçla Dudullu’ya götürüldük, buradan da minibüs ile Gebze’ye aktarıldık. Kendi asıl aracımıza ancak saat 19:46’da binebildik. Kardeşim ve yeğenim de aynı seferde, farklı biletlerle benimle birlikte aynı mağduriyeti yaşadılar. Bu kadar fazla gecikme, birden fazla aktarma ve sürekli bir belirsizlik içinde yolculuk yaptırılması, Kamil Koç gibi köklü bir otobüs firması için kabul edilebilir bir hizmet kalitesi değildir.
Yaşadığımız bu mağduriyet sebebiyle Kamil Koç’un gerçekleştirdiği ilgili sefer için ödediğim toplam 1.800 TL’lik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise “Biz bir şey yapamayız” denilerek talebimiz karşılanmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrası ücret iadesi talebim konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
