Kamil Koç'ta Trabzon-İstanbul Seferinin Uzun Gecikmesi Ve Yetersiz Hizmet

Kamil Koç ile 24.08.2026 Trabzon–İstanbul seferinde ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Öncelikle biletimiz başlangıçta 13.00 olarak planlanmışken sefer saati 14.00'e alındı. Ancak otobüs 14.00'te de gelmedi ve Trabzon Otogarı'na yaklaşık 14.16'da geldi. Zaten gecikmeli başlayan yolculuk sırasında otobüs ayrıca arıza yaptı ve yolda durularak tamir işlemi gerçekleştirildi.
Bunun yanında yolculuk boyunca gereğinden fazla ve uzun molalar verildi. Yolcu ihtiyaçlarının ötesinde, örneğin ekmek almak amacıyla fırının önünde durulması gibi ekstra duraklamalar yapıldı. Bu kadar uzun süren ve başlangıçtan itibaren gecikmeli ilerleyen bir seferde, molaların süresi ve sıklığı konusunda daha dikkatli olunmasını beklerdim. Gecikmeye rağmen molaların uzun tutulması ve ekstra duraklamalar yapılması yolculuğun daha da uzamasına neden oldu. Bilet satın alırken iş planlamama göre yaptığım halde bu gecikmelerden kaynaklı işe geç kaldım. Bu sebepten ötürü taksi kullanmak durumunda kaldım, bu da yine firmanın yaşattığı maddi zarardır.
Hizmet konusunda da ciddi eksiklikler vardı. Yaklaşık 17 saat süren Trabzon–İstanbul yolculuğu boyunca yalnızca bir kez ikram servisi yapıldı. Bu kadar uzun bir yolculuk için hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Host tarafından yolcuların ihtiyaçlarıyla yeterince ilgilenilmedi.
Ayrıca otobüsün temizlik ve bakım durumu son derece kötüydü. Otobüsün içi aşırı derecede kirliydi ve uzun bir yolculuk için kabul edilemeyecek durumdaydı. Ayrıca koltuklarda bulunan kol kısımları ve iki koltuk arasındaki ufak depolama bölmesi kırıktı. Kırık olan kol kısımları kelepçe tarzı plastik bir şeyle tutturulmaya çalışılmış fakat yeterli olmamış. Yolcuların saatlerce kullanacağı bir aracın bu şekilde temizlenmeden sefere çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Sonuç olarak; geç başlayan ve daha da geciken sefer, yolda yaşanan arıza, gereğinden fazla ve uzun molalar, ekstra duraklamalar, yetersiz ikram/hizmet ve son derece kötü araç temizliği nedeniyle yolculuk bizim için oldukça olumsuz geçti.
Kamil Koç gibi köklü bir firmadan, özellikle bu kadar uzun mesafeli bir seferde, çok daha düzenli ve kaliteli bir hizmet beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.