Kamil Koç’ta Tekrarlanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Kamil Koç’tan 18.06.2026 tarihinde saat 18:45 için Düzce Otogar – Kahramanmaraş Otogar güzergahında, PNR numarası 3365970400 olan sefer için yaklaşık 2.200 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 12 dakika kala, SMS ile seferde gecikme yaşanabileceği bildirildi; ardından müşteri hizmetleri ve görevli personel, aracın bakımda olduğunu ve seferin yaklaşık 1 saat gecikeceğini sözlü olarak iletti. Bu kadar kısa süre kala yapılan bilgilendirme nedeniyle alternatif ulaşım planlama şansım kalmadı ve seyahat planlarım ciddi şekilde aksadı.

Yaşanan gecikme üzerine ücretsiz iptal veya başka bir sefere değişiklik talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, ve mağdur olmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Yolcu olarak hem zaman hem planlama açısından zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca daha önce, 16.06.2025 tarihli bir biletimde de firma tarafından tarafıma önceden yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaksızın iptal yaşadım. Kısa bir süre içerisinde aynı firmayla ikinci kez benzer bir sorun yaşamam, müşteri bilgilendirme ve hizmet süreçlerinde ciddi aksaklıklar olduğunu gösteriyor.

Bir yolcu olarak zamanında, güvenilir ve şeffaf bir ulaşım hizmeti alma beklentim karşılanmamıştır. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenmesini, 18.06.2026 tarihli sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.