Kamil Koç’ta Servis Beklemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Şubat 2026 tarihinde saat 19.30’da Ankara’dan Kamil Koç ile İstanbul Esenler Otogarı’na seyahat ettim. Esenler Otogarı’na indikten sonra servis hizmeti olmasına rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca servis bekledik. Servis amirliğine durumu iletmemize rağmen, diğer araçların geleceği ve onları beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 yolcu olarak otogarda mağdur bırakıldık ve her gelen otobüsü beklemek zorunda bırakıldık.

02.00’de inen araçtan sonra saat 03.20 olmasına rağmen hâlâ servis bekliyorduk. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece şikayet kaydı alındı, hiçbir şekilde müdahale edilmedi, çözüm sunulmadı. Sabah 07.00’de nöbetim olduğunu, işe geç kalacağımı belirtmeme rağmen bekletilmeye devam edildim.

Köklü bir firma olmasına rağmen yolcularını bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığımız bu servis organizasyonu sorununun ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.