to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Keyfi Koltuk Değişikliği Ve Aileye Yönelik Şiddet Ve Tehdit Davranışı
20.03.2026 tarihli, saat 12:05'te Bursa – İstanbul Alibeyköy seferi için annem ve babam adına internet üzerinden 2 ve 3 numaralı ön koltukları satın aldım. Ancak bir gün sonra gelen e-postalarda, hiçbir gerekçe belirtilmeden koltuk numaralarının iki kez keyfi olarak değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun düzeltilmesini, satın aldığımız koltuklara geri alınmasını talep ettim; ancak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sorun çözülmeyince tekrar aradığımda, kalkış gününe kadar düzeltilmezse babamın bu duruma çok sinirleneceğini ve sorun yaşanabileceğini özellikle belirttim. Nitekim de öyle oldu. Kamil Koç Bursa terminalinde yaşanan olayda, iki şahıs babama fiziksel saldırıda bulunmaya çalışmış, babam da sadece biletteki yanlışlığın düzeltilmesini talep etmiştir. Buna rağmen “İşine gelirse bin, gelmezse internetten aldığınız için para iadesi alırsınız” denilerek 70 yaşındaki annem ve babam resmen terminalde yüzüstü bırakılmıştır. Bu esnada babam sinirlenip istemediği sözler sarf etmiş olabilir; ancak bu durum firmanın hatasını ve çalışanların tavrını haklı çıkarmaz.
Olay daha da büyüyerek, annem ve babam başka bir otobüsle yola çıktıktan sonra bir kişi babamı cebinden arayıp tehditlerde bulunmuştur. Babam daha sonra numarayı telefonunda bulamamış, ancak bu durum bizi ciddi anlamda tedirgin etmiştir. Bilet koltuklarının müşterinin onayı alınmadan kafaya göre değiştirilmesi ayrı bir sorun, terminaldeki çalışanların saygısız ve tehditkar tavırları ayrı bir sorundur.
Sefer numarası/PNR kodu: 3337423695'tir. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak, hem koltuk değişikliği hem de terminaldeki davranışlarla ilgili detaylı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, hem de annem ve babamın uğradığı mağduriyetin giderilmesini ve gerekli inceleme/uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca babamın telefonuna gelen tehdit içerikli arama hakkında da firmanın kamera ve kayıtları inceleyerek bu kişinin kim olduğunun tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Hala dönüş yapmadınız ve para iadesiyle ilgili gelişmede yok..
Kamil Koç ile biletlerimde koltuk numaraları keyfi olarak değiştirildi, firma geri dönüş sağlamadı; terminalde babama fiziksel saldırı ve tehditler yaşandı, iade ve tazminat talep ediyorum; şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve aranmadık.
Biraz önce Kamil Koç firma demeye dilimin varmadığı zatlardan arandım. Paramızı geri verilemeyeceğini ve indirim kuponu tanımlayabileceklerini bildirdiler. Bende Ulaştırma Bakanlığına CİMER'e gerekli şikayetlerimi yapacağımı bildirdim. İnternetten kesinlikle bu firmadan bilet almayınız. Tam bir dolandırıcılık örneği bir firma olmuşlar. İnsanları mağdur edip parasınıda geri vermiyorlar.
