Sağlık Nedeniyle İstediğim Ön Koltuk Onaysız Değiştirildi

19 Mart 2026 tarihinde saat 14.35'te Afyon–Bursa seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Biletimi özellikle ön tarafı tercih ederek 1 ve 2 numaralı koltuklar için, rahatsızlığım nedeniyle bilinçli bir şekilde satın aldım. Ancak seferden önce, gece saat 01.30 civarında tarafıma sadece koltuk numaralarımın değiştiğine dair bir mesaj gönderildi ve koltuklarımın 5 ve 6 numaraya alındığını mesajla öğrendim.

Ben ön koltukları özellikle sağlık/rahatlık durumum nedeniyle tercih etmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan ve makul bir açıklama yapılmadan beni arkaya atmışlar. Bu mesajı da sadece tesadüfen uyanık olduğum için görebildim; eğer o saatte uyuyor olsaydım durumdan haberim bile olmayacaktı ve otobüse bindiğimde sürprizle karşılaşacaktım. Bu durum beni hem mağdur etti hem de kendimi dikkate alınmamış hissettirdi.

Otobüsün arızalanması nedeniyle araç değişmiş olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat böyle bir durumda özellikle ön koltukları bilerek alan yolcuların mağdur edilmemesini, mutlaka onaylarının alınmasını ve daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ya ön tarafta benzer konforda koltuk sağlanmasını ya da bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını istiyorum.