Kamil Koç'ta Gürültülü, Bakımsız Otobüs Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç firmasına ait 16***836 plakalı araçla Adıyaman’dan saat 16.30 civarında Ankara’ya seyahat ediyorum. Yolculuk esnasında aracın diferansiyelinden gelen yüksek gürültüden dolayı uyuyamıyor ve son derece rahatsız ediliyorum. Araç hem çok eski ve bakımsız bir halde, hem de adeta köy otobüsü gibi her yerden yolcu alımı yapılıyor.

Yola çıkmadan önce biletimi online alacağımı, araca da üniversitenin oradan bineceğimi söylemek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Olmaz, bizim firma ciddi firma” diyerek bu talebimi kaba bir üslupla reddetti ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine terminale gittim, benim de arabam olduğunu, arabayı eve bırakıp yoldan binmek istediğimi, otobüsün beni petrolden alıp alamayacağını sordum. Kalkış saatine de az kalmış, yaklaşık yarım saat vardı. Bu kez “olur” denilerek kabul edildi ve arabamı eve bırakıp petrolden araca bindim. Başta “ciddi firma” denilerek reddedilen şeyin daha sonra kısa süre içinde yapılmış olması bana hem tutarsız hem de müşteriyi yanıltıcı geldi.

Hem telefondaki saygısız üslup, hem aracın hurda denecek kadar bakımsız ve konforsuz oluşu, hem de yolcu alımındaki bu tutarsızlık nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu yolculuk deneyimi yüzünden bir daha Kamil Koç firmasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışlarının ve araçların denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.