Erken Çıkış Ve İade Reddi Nedeniyle Kamil Koç’ta Yaşadığım Mağduriyet

12.02.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Kamil Koç’un Ankara–Çanakkale 09.00 seferi için 3328394458 numaralı biletimi satın aldım. 1.100 TL ödeme yaptığım bu seferde araç, bilet saatinden önce hareket etti ve otobüse binemedim. Buna rağmen bilet ücretim iade edilmedi. Üstelik saat 08.00’de tarafıma “yolculuk başladı” içerikli SMS, 08.07’de ise “emniyet kemerlerinizi takınız” uyarısı gönderildi. Ben biletimi 09.00 seferi için aldım ve evimle AŞTİ arasındaki mesafeyi de 09.00’da orada olacak şekilde planlamıştım; buna rağmen sefer planlanan saatten çok daha önce başlatıldı.

AŞTİ içindeki yazıhaneye giderek durumu anlattığımda, oradaki görevli şoförle iletişime geçerek 09.00 olmadan aracı hareket ettirdiklerini teyit etti ve bu durumda benim haklı olduğumu da ifade etti. Ancak buna rağmen çağrı merkeziyle görüştüğümde, çağrı merkezindeki çalışanlar hem yazıhanedeki görevlinin beyanlarını hem de kendi hatalarını dikkate almadan, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi gidermeyi reddettiler.

Hem seferin bilet saatinden önce kaldırılması hem de sonrasında yazıhane görevlisinin beni haklı bulmasına rağmen çağrı merkezinin bu durumu dikkate almayarak sergilediği ilgisiz ve çözüm odaksız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, ihtiyacımı karşılayacak tek firma dahi olsalar Kamil Koç ile bir daha asla seyahat etmeyeceğimi belirtmek isterim.