Kamil Koç’ta Geciken Otobüs Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Bilet İadesi Mağduriyeti!

11.09.2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Didim-Bodrum arası 09.30 seferi için 3287151593 PNR numaralı bileti internet üzerinden, kredi kartı ile 420 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat günü saat 09.07’de otobüsün 1 saat gecikeceğine dair SMS aldım ve firmanın internet sitesinde de hareket saati 10.25 olarak güncellenmişti. Yani bilet iptali veya değişikliği için yeterli süre vardı. Ancak müşteri hizmetlerini hemen aradığımda, otobüsün eski hareket saatine 15 dakika kaldığı gerekçesiyle iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Oysa firmanın internet sitesinde kalkış saati güncellenmişti ve bu bilgiye göre iptal hakkım bulunuyordu. Aynı anda Didim Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine başvurdum, ancak çalışan son derece saygısız ve ilgisiz bir şekilde “Hayatında ilk kez mi otobüse biniyorsun. Otobüs Diyarbakır’dan geliyor, gecikti, bekleyeceksin” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca WhatsApp ve e-posta üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi, mesajlarım görmezden gelindi. Veznedeki çalışan ile bu sorunu çözemeyeceğimi anlayınca ve belirli bir saatte Bodrum’da olmam gerektiği için Didim Otogar’dan ayrıldım ve kendi imkanlarımla Bodrum’a ulaştım. Daha sonra biletimin ücretini talep ettim çünkü ben sizden bir hizmet satın aldım. 09.30’da Didim’den Bodrum’a giden otobüse o saatte binmem gerektiği için o bileti aldım. Ancak siz o saatte bu hizmeti sağlayamadınız. Bu tamamen Kamil Koç firmasının problemidir; ben otobüsümü kaçırmadım, kalkış saatinden 25 dakika önce otogardaydım. Ancak benim de Bodrum’da dakik olmam gereken işlerim vardı. Kamil Koç firmasının uygun gördüğü saatte Bodrum’da olamazdım. 09.30’da Didim’den yola çıkmak için o bileti satın almıştım. Daha sonra beni aynı gün saat 15.00 civarı müşteri hizmetleriniz arayarak gecikmenin gerekçesinin yol çalışması olduğunu, bu nedenle Kamil Koç şirketinden kaynaklı bir gecikme olmadığını ve para iadesi yapılmayacağını belirtti. Ancak Didim Otogar’dan otobüsün kalkmasına 15 dakika kala gecikme mesajı geldiğine göre, Didim yolunda herhangi bir yol çalışması yoktu. Eğer yol çalışması daha geride bir noktadaysa, neden hareket saatine 15 dakika kala haber verilmiştir? Ayrıca internet sitenizde de güncellenerek 10.25’te kalkacağı belirtilen otobüsünüz için hakkımın iadesini talep ediyorum. Bilet ücretimin iade edilmesini ve Didim Otogarı’ndaki ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.