Kamil Koç’ta Çelişkili Bilgi, Kaba Üslup Ve Zorunlu Yeni Bilet Alımı

13 Ocak 2026'da Kamil Koç firmasına ait Samsun – Ankara seferi için 690 TL bedelli, PNR: 33201882** numaralı bilet satın aldım. Bilet saatine yaklaşık 20–25 dakika kala seyahate çıkamayacağımı fark ederek bizzat Samsun Otogar şubesine gidip bileti iptal ettirmek veya açığa aldırmak istedim. Ancak görevli personel bana biletin iptal edilemeyeceğini, açığa alma işleminin de yapılmayacağını söyledi. Buna rağmen aynı personel, son 15 dakika içinde açığa alma yapılabildiği yönünde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vererek net bir çözüm sunmadı.

Görüşme sırasında görevli personel, “kimi çağırırsanız çağırın, beni bağlamaz” şeklinde kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Bunun üzerine annem, konuyla ilgili bilgi almak amacıyla Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradı. İlk aramada telefon yüzüne kapatıldı, sonraki görüşmede ise “hanımefendi, kendinizi ona göre ayarlayacaktınız” denilerek sorumluluk tamamen bize yüklendi ve son derece uygunsuz bir üslup kullanıldı.

Şube ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız bu yaklaşım nedeniyle herhangi bir destek alamadık ve bileti kendi imkanlarımızla iptal etmek zorunda kaldık. Aynı gün 599 TL bedelle yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım. Bir öğrenci olarak hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşananlar, şubede verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler, personelin keyfi ve saygısız tutumu ile müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımından kaynaklanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili şube personeli ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini, mümkünse ilk ödediğim bilet bedelinin iadesi veya biletin açığa alınması gibi mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.