Kamil Koç’ta Cam Kenarı Koltuk Seçimi Habersiz Değiştirildi Ve Çözüm Sunulmadı

Kamil Koç’tan Didim–Ankara seferi için biletimi özellikle cam kenarı koltuk seçerek satın aldım. Yolculuğumu da seçtiğim bu koltuğa göre planlamıştım. Ancak yolculuk öncesinde herhangi bir onayım alınmadan koltuk numaram değiştirilmiş, güncel biletimde farklı bir koltuk görünmekteydi.

Durumu yolculuk başlamadan önce görevliye ilettiğimde otobüste “tek boş koltuk bu” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Böylece kendi seçtiğim koltukta seyahat edemediğim gibi yaklaşık 10 saat boyunca istemediğim şekilde erkek yolcunun yanında seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Ben biletimi satın alırken cam kenarı koltuk hakkı için özellikle seçim yaptım ve bu hizmete göre ücret ödedim. Şirketin araç değişikliği ya da başka bir nedenle koltuk düzenini değiştirmesi, yolcunun tercihinin bu şekilde yok sayılmasını haklı kılmaz. En azından yolcuya önceden bilgi verilmesi, onayının alınması ve benzer özellikte makul bir alternatif sunulması gerekirdi. Buna ek olarak, mağduriyetimi görevliye açıkça belirtmiş olmama rağmen “tek boş koltuk bu” denilerek konunun kapatılması beni daha da mağdur etmiştir.

Yaklaşık 10 saat süren bir yolculukta, kendi seçtiğim koltuktan habersiz şekilde alınarak istemediğim bir oturma düzenine mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Kamil Koç’tan bu durumla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet satın alırken seçtiğim koltuk hakkının neden uygulanmadığının net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yolcu tercihinin ve satın alınan hizmetin bu şekilde tek taraflı ve habersiz olarak değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.