Kamil Koç'ta Bilet Değişikliği Talebime İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

28 Kasım 2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Esenler Otogarı’ndan Balıkesir otogarı’na saat 09.45 kalkışlı sefere, Obilet sitesi üzerinden 740 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüse yetişmek için otobüs, taksi, metrobüs ve metro kullanmak zorunda kaldım ancak trafik ve aktarmalar nedeniyle geç kalacağımı anlayınca saat 09.29’da Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayıp bilet kodumu ileterek biletimin başka bir sefere alınmasını rica ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Hemen ardından Esenler Otogarı’na gidip birinci kattaki Kamil Koç yetkilileriyle görüştüm. Onlar da sistemde bilet kaydımı göremediklerini, seferin başladığını ve yaklaşık 15 dakika geç kaldığımı söyleyip yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çözüm üretmek yerine aşağıdan “indirimli bilet” alabileceğimi söylediler, indirimli dedikleri bilet de 700 TL idi. Hem bu fiyat politikası hem de çalışanların insanla dalga geçer gibi ve ters bir üslupla konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Sonuç olarak 740 TL ödediğim bileti kullanamadım, başka sefere aktaramadım ve üzerini ödeyip yeniden bilet almam istendi. Ödediğim bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyet, iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle firmadan samimi bir özür bekliyorum. Elimde ödediğim tutarı gösteren ödeme kaydı/dekont ve bilet bilgilerim mevcuttur. Bu konuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.