Kamil Koç’ta Araç Arızası Ve Şarj Aleti Unutulması Çözülmedi

Yıllardır marka imajına güvenerek tercih ettiğim Kamil Koç ile 07.08.2026 Cuma saat 22.00 Kayseri–Antalya ve 13.08.2026 Perşembe saat 20.30 Antalya–Kayseri seferlerimi gerçekleştirdim. Ancak hem gidişte hem dönüşte yaşadığım mağduriyetler ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz tutum nedeniyle firma tercihimden son derece pişmanım.

Kayseri’den Antalya’ya yaptığım gidiş seferinde içinde bulunduğumuz otobüs yolda arızalandı ve firma tarafından mağduriyetimizi giderecek hızlı ve net bir alternatif araç çözümü sunulmadı. Bu nedenle seyahatime kendi imkanlarımla devam etmek zorunda kaldım. Antalya otogarından Kemer’e gidebilmek için minibüs bileti aldım. Olay sırasında firma yetkilileri, yaptığımız bu ödemelerin karşılanacağını ve bilet ücretlerinin iade edileceğini açıkça ifade ederek biletlerimizi teslim aldılar. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilet ücretim hesabıma iade edildi. Kayseri–Antalya seferine ait PNR numaram 3366623658’dir.

Antalya’dan Kayseri’ye 13.08.2026 Perşembe saat 20.30’da yaptığım dönüş seferinde ise şarj aletimi araçta unuttuğumu fark ettim. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ve yetkililere ilettim. Her defasında kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak geçen süreye rağmen tek bir yetkili somut bir aksiyon almadı ve süreç sadece geçiştirildi. Antalya–Kayseri seferine ait PNR numaram 3377818160’tır.

Gidişte yolda bırakılıp kendi imkanlarımızla çözüm aramak zorunda kalmam, verilen iade sözünün tutulmaması ve dönüşte araçta unuttuğum şarj aletimle ilgili hiçbir araştırma yapılmaması Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Gidiş seyahatime ait bilet ücretimin, olay anında verilen söz doğrultusunda acilen hesabıma iade edilmesini ve araçta unuttuğum şarj aletimin akıbetiyle ilgili somut bir araştırma yapılarak en kısa sürede tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.