Kamil Koç’ta Aktarma Otobüsü Arızası Ve Saygısız Personel Davranışı

14.04.2026 tarihinde Akhisar’dan Eskişehir’e, Bursa aktarmalı olarak arkadaşım ile birlikte Kamil Koç firmasından bilet alarak yola çıktık. Akhisar–Bursa arası yolculuğumuzda herhangi bir sorun yaşamadık. Bursa Otogarı’na ulaştığımızda biletimizde 19.00’da görünen aktarma otobüsümüzün arızalandığını, firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sadece başka bir yolcudan tesadüfen öğrendik.

Bunun üzerine otogar içindeki Kamil Koç yetkilisine giderek durumu sordum. Otobüste yerlerimizin değişmeyeceğini, bilgilendirmenin en kısa sürede telefonuma mesaj olarak geleceğini ve aktarma işlemini hemen yapacağını söyledi. Ancak otobüse bindiğimizde koltuklarımızın değiştiğini, yerlerimize başkalarının oturduğunu gördük ve bunu da yine kendimiz fark ederek, diğer yolcularla konuşarak öğrendik.

Durumu sormak için otobüs firma yetkilisine gittiğimizde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Bir daha Kamil Koç ile yolculuk yapmak istemediğimi söylediğimde, “Sanki firmamız siz gelmediğiniz için batacak” tarzında alaycı ve saygısız bir cevap aldım. Uzun yıllardır farklı illere bu firma ile gidip geliyorum, çok nadir sorun yaşadım ama böylesine kaba bir tavırla ilk kez karşılaştım.

Ayrıca 20.00’de bindiğimiz otobüste muavinin davranışları da oldukça saygısızdı. Su istediğimizde 10–15 dakika sonra zorla getiriyor, çoğu zaman da sanki bizi duymuyormuş gibi davranıyordu. Daha önce de bir kez sorun yaşamıştım ancak bu sefer yaşadığım saygısızlık çok daha ileri boyuttaydı.

Firmanın özellikle Bursa otogarındaki yetkilisinin ve ilgili seferde görev yapan muavinin davranışları konusunda uyarılmalarını, müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir tutum sergilemelerinin sağlanmasını istiyorum. Benimle yaşanan bu olayı ciddiye alarak, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.