Kamil Koç’ta İzin Alınmadan Koltuk Değişikliği Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu

12.04.2026 tarihinde Bursa’dan İzmir’e sabah 10.00 seferi için Kamil Koç’tan 2 ve 3 numaralı koltukları alarak biletimi İzmir’deki yazıhaneden satın aldım. Bilet için iki kişi adına bin tl üzeri ödeme yaptım. Akşam saat 20.00 civarında tarafıma gelen SMS ile sefer saatimin 10.00’dan 11.00’e aktarıldığı bildirildi.

Mesaj sonrası durumu öğrenmek için 444 0 562 numaralı çağrı merkezini aradığımda koltuk numaralarımızın değiştirilmiş olduğunu ve yan yana aldığım koltuklar yerine birbirinden farklı, ayrı koltuklar verildiğini öğrendim. Buna itiraz ettiğimde çağrı merkezindeki bayan görevli son derece kaba bir üslup kullandı ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise değişiklik yapmak isterseniz farklı fiyat çıkacağı söylendi. Bu durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Hem koltuklarımızın iznimiz olmadan değiştirilmesi hem de çağrı merkezindeki bu kaba ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum. Bu seferle ertesi gün okuluma gitmem gerektiği için yaşadığım aksaklık beni daha da zor durumda bırakmıştır. Uzun süredir iş nedeniyle ayda bir bu firmayı tercih eden bir yolcuydum ancak yaşadığım bu olaydan sonra artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, biletimizin ilk aldığımız şekilde yan yana koltuklardan verilememesinin nedeninin açıklanmasını ve özellikle 444 0 562 numaralı hattan görüştüğüm görevli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzeri bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.