Kamil Koç’ta 50 Dakikalık Gecikmenin Son Dakika Bildirimi Ve İptal Hakkı Reddi

2 Ekim 2026 saat 23:45 İzmir–İstanbul Alibeyköy seferi için Kamil Koç’tan aldığım biletle yaşadığım hizmet kalitesizliğini ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otobüsün kalkış saatine sadece 2 dakika kala, seferin 50 dakika rötarlı olacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa süre kala yapılan bilgilendirme nedeniyle alternatif bir ulaşım imkanı yaratmam da mümkün olmadı.

Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, bilet iptali için 15 dakika önce aramam gerektiği söylendi. Yani hem otobüsün 50 dakika rötar yapması hem de bu rötarın son dakika bildirilmesi nedeniyle mağdur edilmememe rağmen, iptal hakkımın olmadığı ifade edildi ve adeta bu 50 dakikayı beklemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca İstanbul’a daha önce yaptığım yolculukta da servis hizmeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İstanbul’dan İzmir’e kadar gelen bir yolcunun en azından bir kez servis hizmeti almasını beklerken, bu konuda da hiçbir destek sunulmadı.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında Kamil Koç’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum. İsmim İ**** L*****, PNR numaram 3399876053. Gecikmenin bu kadar geç bildirilmesi, iptal hakkının bu şekilde kısıtlanması ve servis yetersizliği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.