Kamil Koç'ta 5 Saatlik Rötar Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

31.05 tarihli saat 07.45’te Manisa–Muğla seferi için Kamil Koç’tan aldığım, PNR numarası 3359592636 olan biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.45’te kalkması gereken ve yaklaşık 4 saat sürecek olan yolculuk için otobüsün 5 saat rötarlı olduğunu, sadece kalkıştan yaklaşık 20 dakika önce gelen “gecikme olabilir” şeklinde belirsiz bir mesajla öğrendim. Yolculuk 4 saat sürüyorken 5 saatlik bir rötarın hem makul olmadığını hem de bu kadar geç ve muğlak bir mesajla bildirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine zaten 30 dakikayı geçen bir sürede ulaşabildim.

Bu süreçte ne ek bir sefer oluşturuldu ne de tarafıma, bu şartlarda seyahat etmek istemediğim takdirde, iptalsiz ve kesintisiz ücret iadesi seçeneği sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ben özellikle talep etmesem şikayet kaydı bile oluşturulmayacağını hissettiren bir yaklaşım vardı. Ek sefer yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir cevap alamadım, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu ciddi rötar, geç ve yetersiz bilgilendirme ile çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle, söz konusu sefer için iptalsiz ve tam ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla bir adet misafir otobüs bileti tanımlanmasını istiyorum. Gecikmeler yaşanabilir; ancak hem süre hem de bilgilendirme ve çözüm süreci açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle talebimin değerlendirilmesini beklediğimi belirtmek isterim.