Kamil Koç’ta 45 Dakikalık Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

18 Haziran günü Burdur–Antalya yönünde saat 08:45 seferi için Obilet sitesi üzerinden Kamil Koç firmasına ait otobüs bileti aldım. 08:40’ta Burdur otogarına gittim ve Kamil Koç yazıhanesine başvurduğumda otobüsün 45 dakika rötarlı geleceğini öğrendim. Çalışan beyefendiye uçağım olduğunu, bu rötarla otobüse binersem uçağımı kaçıracağımı söyledim ancak son derece kaba bir tavırla bir şey yapamayacağını, bileti internetten aldığım için başka bir saate kaydırma yapamayacağını söyleyip beni Obilet müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez oradan yardımcı olamayacaklarını, işlemin Kamil Koç tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Telefonu kapatmadan tekrar yazıhaneye dönüp durumu çalışan kişiye ilettim. O sırada yanımda olan annem, otobüslerde sık sık rötar olup olmadığını sorduğunda çalışan kişinin tavrı tamamen küçümseyici ve umursamazdı; “Evet yapıyor, gördüğünüz gibi, üff yapabileceğim bir şey yok, ne yapayım, internetten almışsınız” şeklinde tepki verdi.

Sefer saati geçti, buna rağmen otobüs yine gelmedi. Ben de başka sefer olup olmadığını sorduğumda 09:00’da başka bir sefer olduğunu öğrendim. O bilete aktarım yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, aynı kaba tavırla bunun mümkün olmadığını, yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. Ailem yaşanan saygısızlığa ve mağduriyete çok sinirlendiği için bana tekrar bilet aldırmayıp kendi araçlarıyla Antalya’ya götürmek zorunda kaldılar.

Kamil Koç müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, 2 saati geçen rötar olmadığı sürece mağduriyeti kabul etmeyeceklerini, 45 dakikalık bir gecikmede yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sefer saati geçtiği ve otobüse binemediğim halde, bilet ücretini de iade etmediler. Otobüsün otogara geldiğine dair mesaj tarafıma 09:35’te ulaştı. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi benim için gerçekten üzücü ve bu nedenle artık firmayı kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Burdur otogar yazıhanesinde görev yapan personel hakkında kaba ve küçümseyici tavrı nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.