Araç Arızası Nedeniyle Gerçekleşmeyen Sefer İçin İade Reddi

22.03.2026 tarihi saat 00:45 için Obilet üzerinden Samsun Otogar – Çorum Otogar arası, PNR numarası 3338606084 olan Kamil Koç bileti satın aldım. Sefer saatinden önce otogara gittiğimizde, aracın arıza yaptığı ve yaklaşık 4–5 saatlik bir gecikme olacağı, sürenin de tam belli olmadığı söylendi. Bayram nedeniyle boşta araç bulunmasının zor olduğu da özellikle belirtildi.

Bu durumda Kamil Koç yazıhanesindeki görevliye bilet iptali talebimi ilettim. Görevli, iade alabileceğimi söyleyerek Kamil Koç müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Ben de bunun üzerine mecburen farklı bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk sebebiyle yaklaşık 45 dakika hatta bağlanamadım ve ertesi gün tekrar arayarak talebimi ilettim. Günler sonra yapılan dönüşte ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa sefer, araç arızası nedeniyle fiilen gerçekleşmedi ve ben hiç otobüse binemedim.

Hem kendi kusurları nedeniyle seferin yapılamaması hem de yazıhane görevlisinin iade alabileceğimi açıkça belirtmesine rağmen, 778 TL’lik bilet ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Obilet üzerinden aldığım bu bilete ait 778 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.