Kamil Koç’ta 2+1 Biletine Rağmen Bilgilendirme Yapılmadan 2+2 Otobüse Değiştirildi

22 Mart saat 12.00'de Kamil Koç'un Ankara–Adana seferi için özellikle 2+1 otobüsten tekli koltuk olacak şekilde bilet aldım. Ancak otogara geldiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aracın 2+2 koltuk düzenine sahip başka bir otobüsle değiştirildiğini öğrendim.

Ne SMS ne telefon ne de mail yoluyla bana önceden bilgi verilmedi; herhangi bir iade, ücret farkı ya da alternatif bir çözüm de sunulmadı. Tekli, geniş koltuk için bilet almışken, hiçbir onayım alınmadan dar, çiftli koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Otogardaki görevliye sorduğumda sadece “araç değiştirildi” denilerek geçiştirildim; bunun dışında bir açıklama ya da telafi önerisi yapılmadı. Yolcu olarak tercih hakkım ve konforumun bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Benden alınan hizmet bedeline karşılık, satın aldığım koltuk düzeninde seyahat etmek ya da buna uygun bir iade/ücret farkı telafisi sağlanmasını ve bu tür araç değişikliklerinde yolcuların mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.