15 Şubat Pazar günü saat 21.45’te Düzce’den Afyon’a giden Kamil Koç seferi için iki kişilik bilet aldım. Düzce yazıhanedeki görevliye, yolculuk edecek kişilerden birinin Hendek Parkshop’tan bineceğini özellikle sordum, “Evet, mola yeri, alırız” diyerek onayladı ve ben de bu bilgiye güvenerek iki kişilik bileti satın aldım.
Otobüs geldiğinde ise güzergahın Düzce–Sakarya değil Ankara–Bolu güzergahı olduğunu, yani Hendek’e hiç uğramadığını öğrendim. Bu nedenle Hendek’ten binecek kişi otobüse alınmadı ve bir biletimin yandığı söylendi.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmemin değerlendirilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise müşteri ile yazıhane görevlisi arasında geçen konuşmayı genel merkezin tespit edemediği, bu yüzden de yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı. Düzce yazıhane numarasına zaten ulaşamıyorum.
Toplam 2.200 TL ödedim ve Hendek’ten binecek kişi için alınan 1.100 TL’lik bilet, yazıhanedeki yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kullanılamadı. Müşteri temsilcilerinin de çözüm sunmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
PNR numaram 3329334083 olup, Hendek’ten binecek yolcu için alınan 1.100 TL’lik bilet ücretimin, yanlış bilgilendirme sonucu kullandırılmadığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar