5.12.2025 tarihli İstanbul Dudullu - Ankara seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç’un 18.45 kalkış, 23.45 varış saatli otobüs biletini satın aldım. Otobüs belirtilen saatte değil, 20.00’de hareket etti. Yaklaşık beş saat sürmesi gereken yolculuk altı saate uzadı ve 23.45 civarında varmam gerekirken Ankara’ya 02.00 sularında ulaştım. İki saatten fazla gecikmeye rağmen ne Obilet ne de firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca gelen araç, bilette belirtilen otobüs değildi; koltuk numaraları farklıydı, araç son derece konforsuzdu ve içerisi olması gerekenin çok üzerinde sıcaktı. Zaten mevcut bir rahatsızlığım varken bu yolculuk şartları nedeniyle daha da fenalaştım ve yolculuk benim için ciddi anlamda eziyete dönüştü.
Bu yaşadıklarım üzerine, 05.12.2025’i 06.12.2025’e bağlayan gece saat 01.00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü; ancak müşteri temsilcisi e*** Hanım konuya hakim değildi, sürekli uzun süreli molaya alıp arka planda başkalarına sordu. Bu nedenle derdimi toparlayıp doğru düzgün anlatamadım. Sonrasında tekrar arayıp hem yaşadığım süreci hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımını şikayet etmek istediğimde, personeli şikayet edemeyeceğim ve böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisini şikayet edemeyeceğimin söylenmesini son derece kabul edilemez ve kurumsallıktan uzak buluyorum.
Yaşadığım gecikme, bilgilendirme eksikliği, tahsis edilen aracın bilette belirtilen araç olmaması, yolculuk konforunun düşüklüğü ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve ilgisiz hizmet nedeniyle, bu sefere ait 331064631* numaralı biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin de resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar