to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Unutulan Ayakkabı Kutusunun Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Çözüm
21.50 Alibeyköy (İstanbul) – Nevşehir seferinde, 13 numaralı koltukta yanımda bulunan kutulu lacivert Skechers marka ayakkabımı koltuk üzerinde unuttum. Nevşehir’e 08.30’da vardık, ben de durumu fark eder etmez, saat 08.48’de Kamil Koç çağrı merkezini arayarak bildirdim. Bana kayıt açıldığını, aracın Nevşehir Otogarı’ndan sonra Göreme ve Ürgüp’e devam ettiğini, bu nedenle terminalde olmadığını söylediler. Aracın arkasından gitmeyi de teklif etmeme rağmen bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.
Daha sonra otogara tekrar uğradığımızda oradaki görevli, aynı aracın yeni sefere çıkacağını ve saat 11.00’de otogarda olacağını söyledi. Ayakkabı kutusunun buraya bırakılacağını, ne zaman istersek alabileceğimizi ifade etti. Buna rağmen, Kamil Koç’un yetkili numarası üzerinden saat 14.32’de yaptığım telefon görüşmesinde, sorunla ilgili hâlâ bir gelişme olmadığını, net bir bilgi veremediklerini öğrendim ve bu süreç beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Üzerinden saatler geçecek, çözümü bu kadar uzatılacak bir durum olduğunu düşünmüyorum. Unutulan ayakkabı paketimin en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Saat 17de otogardaki merkezle görüşerek kutunun Ankara üzerinden gelen başka bir otobüse verildiğini söylediler ancak otogara geldiğimde söyledikleri araç böyle bir paket almadığını söyledi. Çağrı merkezi su an paketin nerede olduğunu teyit edemiyor ve üstüne yalan bir şekilde yönlendirme yapılıyor
Süreçle ilgili bilgilendirmeler, geri bildirimler çok kotuydu. Paket aslında kolaylıkla bana Nevşehir'de ulastirilabilecekken Ankara'ya gönderildi. Kutunun tipini defalarca tarif etmeme rağmen önce ürününüzü bulamadık diye arandım. Sonra tarifi tekrar verince paketimin zaten 4 5 gündür ellerinde olduğunu öğrendim. Kutu Ankara'ya gittiği için onlar göndermek yerine benim almamı istediler. Ankara ile herhangi bir bağlantım olmadığı için paketi almak da zorlandım. Firmanın süreç yonetimi kotuydu. Ancak sonuç olarak paketim bulundu ve teslim aldım
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
