Kamil Koç Şoförünün Tuvalet Molası Vermemesi Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Davranışı

16 Şubat tarihli 3328789380 numaralı Niğde – Sakarya seferimde Kamil Koç firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece saat 01.00’de otobüse bindik, şu an saat 06.23 ve ancak Düzce Otogarı’na gelebildik; uygulamadaki planlanan gidişatın oldukça gerisinde kaldık. Bu saate kadar hiçbir şekilde mola verilmedi.

Saat 06.15 civarında Düzce Otogarı’nda kısa bir ihtiyaç molası için tuvalete inen yolcular beklenmeden, şoför otobüsü sürüp gitti. Yolcuların temel ihtiyacı olan tuvalet molasının bile dikkate alınmaması ve kimsenin beklenmemesi, benim açımdan insan haklarını hiçe sayan bir yaklaşım oldu. 1350 TL bilet parası ödeyip 5 dakika tuvalete gitmemize tahammül edilememesini kabul edemiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde ise, “şikayetini alamıyorum” denilerek talebim reddedildi ve benimle son derece kaba bir üslup ile konuşuldu. Hem sefer esnasındaki bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı, hem de müşteri hizmetlerinin kaba tavrını nedeniyle Kamil Koç’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili şoför ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.