Kamil Koç Servis Kaydı Yok, 560 TL Taksi Masrafı

18.04.2026 tarihinde saat 01.00'de İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir’e olan seferim için PNR numarası 334 645 9864 olan biletimi önceden almak ve yolculuktan bir gün önce Kocamustafapaşa’dan servis kaydı oluşturmak için çağrı merkezini aramıştım. Görüşmede servis kaydımın alındığı ve servise binebilmek için 15 dakika önce orada olmam gerektiği özellikle söylendi.

Söylenen saate göre servisin kalkacağı noktaya zamanında geldim ve yaklaşık 45 dakika boyunca servis bekledim. Servis gelmeyince tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez servis kaydımın sistemde görünmediği ve bu yüzden servis gönderemeyecekleri söylendi. Bir gün önce kayıt alındığını söyleyip, yolculuk saatine çok az bir süre kala “kaydınız yok” denmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden oldu.

Otogara yetişebilmek için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım ve bu yolculuk için 560 TL ödedim, taksi fişim de elimde. Kamil Koç gibi kendini Türkiye’nin en köklü firmalarından biri olarak tanıtan bir firmadan bu kadar basit bir servis organizasyonunu bile yapamamasını, üstelik iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taksi için ödediğim 560 TL tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.