Kamil Koç Seferinde Uzun Gecikme, Aktarma Karmaşası Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Ağustos saat 13.00 Ayvalık kalkışlı, İstanbul Dudullu Terminali varışlı Kamil Koç seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13.00’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 2,5 saat rötarla geldi. Burhaniye’de saat 16.00 civarında indirildik ve burada da yaklaşık 1,5 saattir yeni otobüsü bekliyoruz, yani toplamda 4 saate varan bir gecikme ve belirsizlik yaşıyoruz. Bu süreçte tarafımıza neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs gelmeden yaklaşık yarım saat önce Burhaniye otogarda aktarma yapacağımız söylendi, ardından Bursa’dan da aktarma yapılacağı ifade edildi. Yolculuk daha başlamadan, sürekli değişen bu aktarma bilgileriyle tamamen belirsiz ve parça parça bir hale getirildi. Bütün bu değişiklikler bize önceden net bir şekilde açıklanmadı, bilgi almak için her seferinde bizim aramamız ve sormamız gerekti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da seferle ilgili net bir bilgi veremediler, şikayetimizi dile getirdiğimizde ise telefonun yüzümüze kapatılması yaşadığımız saygısızlığı ve kriz yönetimindeki eksikliği açıkça gösterdi.

Benim isteğim, öncelikle bu seferde yaşanan rötar, aktarma karmaşası ve iletişimsizlik için samimi bir özür dilenmesi, yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini sağlayacak sistemlerin acilen düzeltilmesi ve bir daha hiç kimsenin bu şekilde saatlerce belirsizlik içinde bekletilmemesidir.