10.12.2025 tarihi saat 22.50 Alibeyköy – Edremit seferi için Kamil Koç’tan 3312214272 PNR numaralı bileti 835 TL ödeyerek aldım. Araç saat 23.00 olmasına rağmen gelmedi. Saat 23.00’da gecikme mesajı gönderildi ve aracın 23.08’de geleceği bildirildi. 23.08 olduğunda ise bu kez 23.50’ye ertelendiğine dair ikinci bir gecikme mesajı aldım.
Bunun üzerine Alibeyköy Cep Otogarı içindeki Kamil Koç noktasına gittim. Buradaki görevli, bu seferi yapacak aracın hâlâ İzmir’de olduğunu, yerine araç bakıldığını söyledi ve 23.50’de geleceğine de garanti veremeyeceğini belirtti. Benim ise sabah işte olmam gerekiyor. Bu yüzden “Bu sefer biletimi iptal edin, başka firmadan bilet alayım” dediğimde sefer saati geçtiği için ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi de aynı şekilde yardımcı olmadı. Gecikmenin firmadan kaynaklandığını, benim bir suçum olmadığını, belki de başka bilet alacak param olmayabileceğini, bu durumda beni tamamen mağdur ettiklerini ifade etmeme rağmen ne iptal yaptılar ne de bileti açığa aldılar. Hata kendilerindeymiş gibi değil de sanki sorun bendedir havasıyla hiçbir sorumluluk almadan sadece şikayet kaydı açabileceklerini ve inceleme sonrasında dönüş olacağını söylemekle yetindiler.
Bu süreçte sabah işe yetişebilmek için mecburen başka bir firmadan tekrar ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Ya bilet bulamasaydım işe gidemeyecektim. Hem seferin bu kadar gecikmesi hem de bunun karşılığında en ufak bir çözüm sunulmaması açık bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir.
Seferde yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 22.50 Alibeyköy–Edremit seferine ait bilet ücretimin iadesini ya da en azından bileti tarafıma hak kaybı olmadan açık bilet olarak tanımlanmasını ve bu süreçteki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar