Kamil Koç Seferi Bilgilendirme Yok: İptal Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde Kayseri’den Alanya’ya giden, saat 23:59 kalkışlı Kamil Koç seferi için 1 kişilik, 1.709 TL tutarında bilet aldım. 23:30’da Kayseri otogarına geldim ve kalkış saatini beklemeye başladım. Saat 00:00 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince yazıhaneye sorduğumda, seferin iptal edildiğini söylediler.

Bana daha önce hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise seferin iptal olduğu, bana bilgilendirme mesajı gönderildiği söylendi. Mesajın gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen ısrarla “size mesaj yollandı” denildi. Benim gibi orada bekleyen ve aynı şekilde hiçbir mesaj almadan mağdur olan başka yolcular da vardı.

Eğer gerçekten zamanında bir iptal mesajı gönderilmiş olsaydı, biz de terminale kadar gelip saatlerce beklemek yerine, başka bir firmadan bilet alma imkanına sahip olurduk. Terminalde de tarafıma herhangi bir alternatif sefer, aktarma veya çözüm sunulmadı, yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve oradan iptal/iade yapılacağı söylendi.

Bilgilendirme yapılmadan sefer iptal edilmesi, sonrasında da sorumluluğun yolcuya yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında, net ve doğru şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.