to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Otobüsü Kaçırma Ve Bilet İadesi Talebi
29 Haziran akşam 23.00 Ankara–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 3369531496 numaralı biletim vardı. Otogara zamanında geldim ve perona gittiğimde Kamil Koç personeline otobüsün nereden kalkacağını sordum. Bana, otobüsün 140 ile 150 numaralı peronlar arasından kalkacağını ve buralarda beklemem gerektiğini söyledi. Ben de personelin yönlendirdiği şekilde bu peronlarda beklerken otobüsün farklı bir yerden kalktığını ve aracı bu yanlış yönlendirme yüzünden kaçırdığımı öğrendim.
Olayın ardından firma yetkilileriyle görüştüm. Kendileri de yanlış yönlendirme olduğunu ifade ettiler ancak buna rağmen bilet ücretimin iade edilmeyeceğini söylediler. Personelin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli prosedürün işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran gecesi saat 23.00’teki Ankara AŞTİ kalkışlı Ankara–İzmir seferimde Kamil Koç Turizm personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otogarda görevli personelin hatalı yönlendirmesi sonucu zaman kaybettim ve bunun sonucunda işime geç kaldım.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını beklerken, ne yazık ki şirket tarafında hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüğümde de yardımcı olamayacakları yönünde yanıt aldım, bu da hem hayal kırıklığıma hem de güven kaybına neden oldu.
Personelin yaptığı yanlış yönlendirmenin kabul edilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve işime geç kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
