Kamil Koç Personelinin Küfürlü Ve Kaba Tutumu, Sefer Gecikmesi

22 Mart Pazar günü saat 08:05 seferi için Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na, Betül D***** adına ve 0551*****07 numaralı telefon ile, köpeğimle birlikte yolculuk etmek üzere Kamil Koç’tan 2+1 araçta yan yana iki koltuk satın aldım. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatim 09:30’a ertelendi. Bu süre boyunca Bursa Otogarı’ndaki yazıhane personeli durumu açıklamak ve çözmek yerine, benimle son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Yaşadığım diyaloglarda “bekle araç gelir”, “seninle uğraşamam, şikayetin varsa müdürlüğe git”, “lütfen git” gibi ifadeler kullanılarak, kalabalığın içinde küçük düşürüldüm ve tamamen saygısız bir tavırla karşılaştım. 09:35’te kalkması gereken araç ise Bursa Otogarı’ndan ancak 10:30’da hareket etti ve bu konuda da yine doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca en başta özellikle 2+1 araç ve iki kişilik koltuk almamın sebebi köpeğimle birlikte rahat ve kurallara uygun şekilde seyahat etmekti. Buna rağmen sefere 2+1 yerine 2+2 araç verildi ve bana köpeğimin bagaja konulacağı söylendi. Ben ikinci bileti bu nedenle aldığımı ifade etmeme rağmen “o zaman araya koy, ne yapayım banane” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyle alay eder bir cevap verildi. Hem hayvan haklarına hem de insan onuruna aykırı bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Daha önce de benzer problemler yaşadığım için zaten Kamil Koç ile zorunda kalmadıkça seyahat etmiyorum; bu olay, firmaya olan güvenimi iyice bitirdi. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve özellikle Bursa Otogarı yazıhane personelinin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılarak haklarında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve hayvanları bagaja koymayı normalleştiren personelle ilgili somut adım atılmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Söz konusu seferle ilgili PNR numaram 3337771280’dir.