Kamil Koç Otobüsünün Belirtilen Durakta Durmaması Ve Ücret İadesi Talebi

02.07 tarihinde Kamil Koç (flixbus) ile Fethiye–İzmir seferi için saat 01:00 otobüsüne 337 025 4858 numaralı biletimi internet üzerinden satın aldım. Herhangi bir aksaklık yaşamamak için aynı gün saat 15:55’te Fethiye ofisini (0 252 614 19 73) arayarak özellikle Fethiye Çiftlik Kavşağı’ndan bineceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli tüm bilgilerimi sisteme not aldığını ve 01:10’da kavşakta hazır olmam gerektiğini söyledi.

Yine de emin olmak için gece 00:42’de aynı numarayı tekrar aradım, kendimi yeniden hatırlattım. Telefona çıkan görevli bilgilerimi tekrar teyit etti ve herhangi bir problem olmadığını, aynı şekilde Çiftlik Kavşağı’ndan binebileceğimi söyledi. Bunun üzerine gecenin o saatinde evimden çıkarak Çiftlik Kavşağı’na gittim ve belirtilen saate göre beklemeye başladım.

Ne yazık ki yaklaşık 01:30’da otobüs sol şeritten durmadan geçti. Ben kaldırım tarafında, kararlaştırılan noktada bekliyordum ve defalarca el kaldırmama rağmen otobüs durmadı, araca alınmadım. Otobüs geçer geçmez aynı Fethiye ofisini defalarca aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benim bu biniş noktamla ilgili herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Ertesi sabah yeniden Fethiye ofisini aradığımda ise bu kez görevli tam tersini söyleyerek bilgilerimi teyit etti, şoföre bilgi verildiğini, ismimin listede olduğunu ve hatanın otobüs ekibinden kaynaklanmış olabileceğini ifade etti. Hatta istersem CİMER’e kadar şikayet edebileceğimi belirtti.

770 TL ödeyerek aldığım bu bilet için yaşadığım mağduriyet sadece ücret kaybından ibaret değildir. Gecenin bir yarısı defalarca teyit almama rağmen durakta bırakılmam, otobüs ekibinin sorumsuzluğu ve sonrasında müşteri hizmetleri ile ofis arasındaki çelişkili açıklamalar, hem zamanımı hem de psikolojik olarak huzurumu ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Beklentim yalnızca bilet ücretinin iadesi değildir. Yaşanan olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana resmi ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve uğradığım maddi-manevi mağduriyet karşısında Kamil Koç’un kurumsal itibarına yakışır bir telafi çözümü sunmasını talep ediyorum.