Kamil Koç Otobüsündeki Arıza Ve Güvenlik Riski Sonrası Yolcuların Yardımsız Bırakılması

29 Mayıs saat 21.45 kalkışlı, Dudullu’dan Ankara’ya giden Kamil Koç seferi için aldığımız 335 960 9150 numaralı biletle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Araca bindiğimiz anda gösterge panelinde bazı arıza ışıklarının yandığını gördük. Görevlilere sorduğumuzda herhangi bir sorun olmadığı, yolculuğun normal devam edeceği söylendi ve bu şekilde yola çıkıldı.

Bolu’ya yakın bir mesafeye geldiğimizde araç bu kez ciddi bir arıza yaptı ve yolda kaldık. Buna rağmen ne yeni bir araç gönderildi ne de yolculara net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bir saatten fazla süredir gecenin bir yarısında yolda bekliyoruz, her seferinde “sorun yok, çözülüyor” deniyor ama ne araç düzeliyor ne de başka bir otobüs geliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlar açılmıyor.

Kişi başı 1.090 TL ödeyerek aldığımız bu biletle, hem güvenlik açısından arızalı bir aracın trafiğe çıkarılması hem de sorun çıktıktan sonra yolcuların tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. En azından yolcuların can güvenliğini riske atmayan, zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapan, gerektiğinde derhal yeni araç temin edebilen bir hizmet beklerdim.

Gecenin bu saatinde yolda bekleyen yolcuların mağduriyetinin giderilmesini, yaşanan aksaklık için hem maddi hem manevi anlamda tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve bu araçla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.