Kamil Koç Otobüsünde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.03.2026 tarihinde 21:30’da Ankara’dan İzmir’e yaptığım bayram dönüşü yolculuğunda Kamil Koç firmasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu seferime ait PNR numaram 3336745514’tür. Otobüs Ankara otogara dahi 00:00’dan sonra gelebildi, ardından İzmir gibi yoğun bir istikamete doğu yönünden köy otobüsü gibi her yerden yolcu toplaya toplaya giden bir güzergâh izlendi ve yol durumu ile bu tercih nedeniyle araç İzmir’e olması gereken saate göre çok geç, sabah geç saatlerde ulaştı.

Bu süreçte hem gereğinden fazla uzayan yolculuk hem de yapılan planların tamamen bozulması sebebiyle resmen perişan olduk ve ertesi gün iş mesaimize de zamanında yetişemedik. Yanımda rahatsızlığı bulunan yaşlı annem de vardı ve bu kadar uzun ve belirsiz süren yolculukta hem fiziksel hem de psikolojik olarak iyice yıprandı, hepimiz gerçekten çok zorlandık.

Ayrıca FlixBus Türkiye uygulamasından güya otobüsün takip edilebildiği söylenmesine rağmen, yolculuk boyunca uygulama üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı konum ya da takip bilgisine ulaşamadık. Uygulamada otobüsün otogara giriş yaptığı bilgisi verildiği halde, araç bu uyarıdan yaklaşık yarım saat sonra perona gelebildi; bu da bekleme sürecini daha da yorucu ve belirsiz hâle getirdi.

Tüm bunların üzerine bir de bu sefer için fahiş denilebilecek bir ücret alınmış olmasına rağmen, sunulan hizmetin son derece yetersiz ve adeta kabul edilemez bir seviyede olması kabul edilebilir değil. Aldığınız yüksek ücrete karşılık, ne zamanlama, ne bilgilendirme ne de yolcu konforu açısından verilen hizmet beklentiyi karşılamamıştır. Bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyor, özellikle yaşlı ve rahatsız yolcuların da gözetileceği şekilde benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.