to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünde Sağlık Sorunu Olan Yaşlı Yolcuya Saygısız Davranış Ve Çift Bilet Sorunu
Bugün Esenler Otogarı’ndan saat 07.00’de kalkması gereken Kamil Koç firmasına ait 06 FSR 679 plakalı sefer için aldığımız bilet, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmeden firmanın kendi inisiyatifiyle 09.00’a alınmıştır. Aynı koltuk için birden fazla kişiye bilet satıldığı için yaşlı aile bireyimiz mağdur edilmiştir.
Yolcumuz S***** A****, raporlu KOAH hastası ve panik atak hastası olmasına rağmen otobüs personeli tarafından tehdit edilerek, bağırılıp çağrılarak son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla muamele görmüştür. Hem sağlık durumu kritik olmasına rağmen yer sorunu yaratılması hem de personelin bu şekilde davranması kabul edilemez.
Hasta ve yaşlı aile bireyimin daha fazla mağdur edilmemesi için, şu an yolda olan 06 FSR 679 plakalı otobüste derhal yerinin değiştirilmesini ve kendisine saygılı bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca 3380701192 numaralı bilet ile ilgili yaşanan bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Ağustos tarihinde Kamil Koç’un Esenler Otogarı’ndan kalkan Muğla Datça seferi için hastam adına özellikle ön sıralardan bilet aldım. Yolcum KOAH ve panik hastası, raporlu bir hasta ve uzun yolculukta ön sıra dışında bir yerde oturması sağlık açısından risk taşıyor.
Ancak şoförün alkollü olduğu gerekçesiyle sefer rötar yaptı, ardından süreç tamamen karmaşaya dönüştü ve yolcum şu an otobüsün en arka koltuklarında, 25–26 numaralı koltuklarda yolculuk etmek zorunda bırakıldı. Sağlık durumunu ve ön sıradan yer alma talebimizi defalarca dile getirmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bize alternatif bir koltuk bile göstermeye tenezzül edilmedi.
Müşteri hizmetlerini ve ilgili yetkilileri aradığımızda da aynı ilgisizlikle karşılaştık ve yaşadığımız mağduriyetin aciliyetine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Raporlu, kronik rahatsızlıkları olan bir hastanın bu şekilde göz göre göre mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Raporlu KOAH ve panik hastası yolcum için derhal ön sıralardan uygun bir koltuk verilmesini ve sefer planlaması ile personel davranışları konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
