Kamil Koç Otobüsünde Akü Arızası, 5 Saat Otoyol Kenarında Bekletilme Ve Ücret İadesi Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 20.45’te İstanbul Ataşehir terminalinden Marmaris’e giden, 22-23 numaralı koltuklarda seyahat ettiğimiz Kamil Koç seferinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bursa’yı geçtikten sonra Soma civarında otobüsün aküsü bitti ve araç emniyet şeridine çekildi. Saat yaklaşık 01.50 civarıydı ve bizi otoyolun kenarında, karanlıkta, tam 5 saat boyunca beklettiler.

Bulunduğumuz nokta hem Balıkesir’e hem Manisa’ya hem de İzmir’e yakın olmasına rağmen firma bu süre içinde bize yeni bir otobüs göndermedi. İsteseler defalarca otobüs yönlendirebilecek durumdayken, yolcuları bu şekilde mağdur etmeyi tercih ettiler. Araç personelinin bu durumdaki çabasına rağmen şirket merkezi ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çalışanlar da bizim gibi adeta çaresiz kaldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde sadece “arıza kaydınız görülüyor, buraya tamirci yönlendirilmiş” bilgisini vermekle yetindiler; somut bir çözüm sunmadılar. Gece saatlerinde, otoyol kenarında, çocuklu aileler de dahil herkes perişan halde bekletildi. Yaklaşık 5 saatin ardından otobüs sadece idareten tamir edildi ve bu şekilde Soma’dan İzmir’e kadar götürüldük.

İzmir’e vardığımızda bu sefer de yaklaşık 1 saat bekletildik ve daha sonra başka bir otobüse aktarıldık. Tüm bu aksaklıklar sonucunda Marmaris’e planladığımızdan çok daha geç ulaştık ve otelime de geç giriş yapmak zorunda kaldım. Hem yolculuk boyunca yaşadığımız stres hem de ciddi zaman kaybı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; köklü ve kurumsal sandığımız bir firmadan böyle bir süreç asla beklemezdim.

Bu nedenle, 12.07.2026 tarihli İstanbul–Marmaris seferine ait 3367203912 numaralı biletimin ücretinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimizin giderilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.