Kamil Koç Otobüsü Bizi Ve Eşyalarımızı Tesiste Bırakıp İade Yapmadı

22 Temmuz saat 15:30 kalkışlı Balıkesir Altınoluk - İstanbul Dudullu (PNR Kodu: 337 695 0133) Kamil Koç seferinde eşimle birlikte kabul edilemez bir mağduriyet yaşadık.

Otobüs yolculuğa 1 saat rötarlı başladı. Bursa Mustafakemalpaşa o167 Oksijen Tesisinde saat 18:44’te 20 dakikalık mola verildi. Mola sırasında muavin aracın arka kısmında derin bir uykudaydı. Eşimle ihtiyaçlarımızı giderip 19:03’te perona çıktığımızda, hiçbir anons yapılmadan, aranıp haber verilmeden ve koltuk kontrolü dahi gerçekleştirilmeden otobüsün eşyalarımızla birlikte hareket edip bizi tesiste bıraktığını fark ettik. Tesis çalışanları da kesinlikle hiçbir anons yapılmadığını doğruladı.

19:07’de panikle müşteri hizmetlerini arayarak kaptan veya muavine ulaşılıp aracın geri çağrılmasını istedik ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunu kendi çabalarımızla Altınoluk terminal temsilcisini bularak çözmek zorunda kaldık. Temsilci, 45 dakika sonra gelecek araca binebileceğimizi söyledi. Bu sırada tesise yanaşan farklı bir Kamil Koç Dudullu aracının kaptanından rica ederek kendi imkanlarımızla o otobüse bindik.

Esas sorun ise sonrasında yaşandı. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen, 23 Temmuz’da aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Bilet bedeli iadesi için tekrar kayıt açtırmak istediğimde ise üç farklı müşteri temsilcisi sırayla telefonu yüzüme kapattı. Şu an numaramdan yapılan aramalar müşteri hizmetleri tarafından yanıtlanmamaktadır.

Dudullu’ya ulaşan bagajlarımızı bir yakınımız büyük uğraşlar sonucunda teslim alabildi. Muavin olaydan tamamen bihaber ve uykulu bir şekilde yakınımızla karşılaşmıştır. Eğer bu süreçte biz müdahil olmasaydık, içlerinde değerli eşyalarımızın da bulunduğu bagajlarımız kaybolabilirdi.

Kamil Koç hem bizi yol ortasında, bir tesiste eşyalarımızla birlikte bırakarak can ve mal güvenliğimizi riske atmış, hem bagaj güvenliğimizi tehlikeye sokmuş hem de müşteri hizmetleri kanalıyla iletişimimizi keserek mağduriyetimizi derinleştirmiştir. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve saygısızlık karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve toplam 2.580 TL bilet bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da tamamladığımı özellikle belirtmek isterim.