Kamil Koç Online Hatası Nedeniyle 1.459 TL İadesi Gecikiyor

16.09.2026 tarihinde Kamil Koç’un online sistemi üzerinden İskenderun–Ankara arası sefere bilet almak için işlem yaptım. Kartımdan 1.459 TL tutarında ödeme çekildi ancak sistem hata vererek bileti oluşturmadan işlemi sonlandırdı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde hata olduğunu ve tutarın en geç 7 gün içinde iade edileceğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise provizyonda bekleyen bu tutarın iadesini firmanın yapabileceği özellikle ifade edildi. Ben de mecburen ertesi gün yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bugün, yani üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen 1.459 TL’lik tutarın hâlâ hesabıma iade edilmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak “ne zaman dönüş yapılacağı” konusunda net bir bilgi vermediler ve ucunu tamamen açık bıraktılar.

Sonuç olarak, firmanın sistem hatası nedeniyle benden fazla çekilen 1.459 TL için ben peşinden koşmak zorunda kalıyorum, faiz işliyor ve buna rağmen hiçbir net cevap alamıyorum. Online ödeme sırasında oluşan hatanın tespit edilerek, kartımdan çekilen 1.459 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.